Les missions principales pour le poste Responsable de Gestion et de la Relation Client (h/f)
Rattaché au dirigeant, vous êtes le maillon indispensable pour entretenir un lien harmonieux et durable entre l'entreprise et ses clients. Votre mission est de fidéliser la clientèle, anticiper leurs besoins et répondre à leurs attentes.
Ce poste a une forte tendance saisonnière avec des amplitudes horaires denses en été et réduites en hiver.
Vos principales missions incluront :
Pendant la haute saison :
• Fournir une sélection précise et bien informée de yachts à louer aux clients
• Faire preuve de réactivité pour répondre aux demandes de locations de yachts des clients (téléphone, mail, WhatsApp)
• Mettre à jour et suivre les calendriers de réservations des yachts et informer les équipages et propriétaires
• Assurer l’envoi et la réception des contrats signés et des paiements
• Gérer et piloter les équipes opérationnelles (capitaines, marins, pontonniers, livreurs)
• Collaborer avec les autres membres de l'équipe pour assurer une fluidité opérationnelle
• Manager une personne en contrat d’alternance qui vous épaulera sur vos missions
Pendant la basse saison :
• Pilotage du développement commercial avec les acteurs de l’industrie du luxe
• Assister personnellement les dirigeants. Les missions seront diverses et variées (formalités administratives, gestion du quotidien et des projets professionnels)
Le profil recherché
Issu(e) d'une formation supérieure (bac +3/+4), vous êtes bilingue (anglais/français), êtes passionné(e) par le service client de luxe, et vous avez déjà prouvé vos compétences à travers des expériences de Responsable de la Relation Clients dans le secteur du Luxe, Hôtellerie, Conciergerie, Immobilier.
Vous vous démarquez par des qualités relationnelles exceptionnelles, êtes proactif(ve) et rigoureux(se). Vous êtes capable d'utiliser le CRM Salesforce et maitriser les logiciels MS (Excel, Word, PowerPoint).
L'anglais courant est impératif pour ce poste.
- Localisation :Saint-Jean-Cap-Ferrat (06)
- Contrat : CDI, statut cadre
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